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服務業的最高境界『零客訴』、『零客怨』
但往往說的好聽，要怎樣才能成為零客訴、零客怨呢???
答案很簡單也很殘忍........『不可能』
因為就算一間店的服務再好，東西產品再好
還是會遇到『機車』『不講理』『觀點不同』的客人
當遇到這種客人的時候，就算再怎麼加強全體員工上上下下的品質
還是會有客怨，就拿我前幾天跑銀行處理事務時候來說
那天剛好遇到一位客人要客訴他們其中一名行員
我心裡就覺得很奇怪，我知道那客人是給那位行員做的
而且在辨事的中間，也沒有任何的衝突發生
但那位客人卻在處理完事情之後去一趟郵局回來說要找副理客訴
你們知道他客訴什麼嗎???(看了不要昏倒)
剛好~因為我裡面的銀行人員有熟，打聽了一下才知道
那位客人客訴行員，做事時沒有表情沒有服務員該有的專業笑容
我知道後，都快傻了
其實，不管怎樣，再好的服務也會被客訴
你嘻嘻哈哈，客人會客訴你不夠專業，做事不認真
你認真做事，客人會客訴你沒有表情，服務態度不佳
這個社會就是這樣，總會有人跟你唱反調，有人跟你就是不對盤
但這些....為了什麼呢???
答案也很簡單......就是 『無解』
但往往說的好聽，要怎樣才能成為零客訴、零客怨呢???
答案很簡單也很殘忍........『不可能』
因為就算一間店的服務再好，東西產品再好
還是會遇到『機車』『不講理』『觀點不同』的客人
當遇到這種客人的時候，就算再怎麼加強全體員工上上下下的品質
還是會有客怨，就拿我前幾天跑銀行處理事務時候來說
那天剛好遇到一位客人要客訴他們其中一名行員
我心裡就覺得很奇怪，我知道那客人是給那位行員做的
而且在辨事的中間，也沒有任何的衝突發生
但那位客人卻在處理完事情之後去一趟郵局回來說要找副理客訴
你們知道他客訴什麼嗎???(看了不要昏倒)
剛好~因為我裡面的銀行人員有熟，打聽了一下才知道
那位客人客訴行員，做事時沒有表情沒有服務員該有的專業笑容
我知道後，都快傻了
其實，不管怎樣，再好的服務也會被客訴
你嘻嘻哈哈，客人會客訴你不夠專業，做事不認真
你認真做事，客人會客訴你沒有表情，服務態度不佳
這個社會就是這樣，總會有人跟你唱反調，有人跟你就是不對盤
但這些....為了什麼呢???
答案也很簡單......就是 『無解』
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